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用戶反饋：關于琴龍服務問題
本文作者：autoatu（吉他中國ID）
目前我在琴龍樂器只買過一次東西，吉尼奧斯的A 1571。
上大學時我斷斷續(xù)續(xù)的練過吉他。現(xiàn)在想想只能定義為玩。上班一段時間后打算真的好好學學。買了本王鷹老師的書,書上不推薦使用練習琴，于是我開始尋找600員上下的民謠琴。天津沒有吉他專賣店。大琴行我去過幾個，感覺太貴。小琴行不敢去，擔心被奸商欺騙，花冤枉錢。誰讓咱是菜鳥還沒有內行人跟著指點呢。
本想在網上找找高手推薦的琴，很巧合的上了吉他中國的琴龍文化，看見了吉他中國推薦的吉尼奧斯的A 1571?；叵胍郧霸谇傩锌匆姷那伲掌系?/SPAN>1571做工確實好的多。我加了祥子的QQ號，咨詢了很多問題。還和CAMEL通過電話?？赡苁切愿竦脑虬?，我個人覺得祥子的服務比CAMEL要好。我本人是做別克售后服務的，對服務比較敏感。用我們的專業(yè)話講，祥子的行為類型和我更對應。：）
跑遠了，還說買琴的事。我本來打算省180元，就不要贈送的琴箱了。CAMEL說怕運輸途中有損傷，只有北京上門提貨的客戶才可以不要的。沒辦法只好全買了。
之后的事情讓我有點生氣。琴到以后，運輸公司要我上門提貨，如果送到我這的話要另加60元運費。一問提貨地址竟然要橫跨天津市。當初我和CAMEL訂的可是送貨上門。不管了，先把琴拿到手再說。
琴真的很棒。做工，聲音都超過了我在天津琴行里看見的600元的琴，我估計能和1000元的琴媲美?？梢娂袊ぷ魅藛T真的很專業(yè)?？晌艺伊税胩煲矝]找到發(fā)票，連個收據(jù)也沒看到。CAMEL答應我送我的兩個PICK也沒找到。一問貨運公司運費，吉他中國還多收了我5元。錢不多，性質可是惡略的。前前后后的事加起來真的讓我火了，打電話找他們主管投訴。
電話是祥子接的。我有火態(tài)度不是很好，打算刁難他們一下。剛說完事情大概的經過祥子馬上說退回多收的5元錢，還要把兩個PICK一起寄過來。我還提出全款退回琴箱，祥子也馬上答應了。我被祥子誠懇的態(tài)度打動了。本來做好打架準備的，真是沒想到態(tài)度這么好。還是用我們專業(yè)的話講，祥子超越了我的期望值。
晚上上網的時候，CAMEL也給我留言，解釋運費的問題。后來我又翻了一遍琴箱，里面有個“暗室”。PICK和收據(jù)都在里面。我又想起來祥子接受我投訴時誠懇的態(tài)度，明明不是他們的錯，出于對客戶的信任，為了客戶的滿意，馬上就答應再送兩個PICK。有這樣員工的公司是值得信任的。我給祥子留言不退琴箱了。5元錢就先存在吉他中國，不但我以后還要買他們的東西，我還要推薦朋友也買他們的東西。
事情就是這樣，但我覺的還是有必要再上升一個高度談談。
這幾天我在看有關經理人的講坐。其中有一句話我覺得非常好。他說：“以上海為例，改革開放這幾年，中國用10年的時間在硬件上追上了歐洲50年的發(fā)展。但軟件是沒辦法追上的?！?BR>
我身邊的一些人， 思想上仍然處于計劃經濟時代，把以客戶為中心當做一句空話。銷售售后分離，有產品問題，維修人員總是說這不是我的錯，是他們把東西賣給你的。他們是誰？銷售人員。很奇怪，面對客戶你不是代表的品牌嗎？不管誰對誰錯，對外只有我們。這是一個品牌。我不是有意貶低CAMEL，他做為一名銷售人員是相當稱職的。在對我的銷售過程中，所使用的銷售技巧也是恰到好處的。我寫這個故事只是想表達我對祥子這種主管所擁有的正確思想的認同。
品牌就是一種標準。任何一位員工都應該視自已的品牌如同生命。我國已進入WTO，新的八國聯(lián)軍離我們越來越近。我很高興的看到身邊越來越多的朋友表現(xiàn)出良好的敬業(yè)精神，我們在工作上的思想關念也離世界越來越近。
出自：吉他中國有獎征文
論壇地址：
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